Trocas, devoluções e reembolsos

Como solicitar atendimento

Para cancelamentos, devoluções, trocas ou problemas com seu pedido, escreva para atuavidanosastros2026@gmail.com. Informe a referência do pedido, o item e sua solicitação. Se não tiver a referência, envie informações suficientes para localizarmos a compra. Não envie senhas nem dados completos de cartão.

Confirmaremos o recebimento da solicitação e responderemos em até 2 dias úteis, respeitado o limite de 5 dias corridos. Esse prazo é de atendimento e não amplia os prazos legais nem condiciona o exercício de seus direitos.

Arrependimento da compra pela internet

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar. A fabricação sob demanda não elimina esse direito. Basta comunicar sua decisão à loja dentro do prazo; não é necessário aguardar nossa resposta para registrar a desistência.

No arrependimento, o reembolso abrange os valores pagos na compra cancelada, inclusive o frete de envio. A devolução será orientada sem custo para você. Abrir a embalagem para verificar o produto não elimina esse direito. Fotos não são condição para solicitar o arrependimento.

Orientação para devolução

A loja fornecerá as instruções e o endereço adequado ao item. Entre em contato para receber essa orientação e evitar envios ao local errado. Esse contato não depende de aprovação do fabricante para registrar sua solicitação. Quando possível, conserve o produto e os acessórios recebidos e use uma embalagem que proteja o item no transporte.

Defeito, avaria ou produto diferente do pedido

Avise a loja se receber um item danificado, com defeito, incompleto ou diferente do contratado. Fotografias e a descrição do problema podem ajudar na análise, sem restringir os meios de comprovação nem a garantia legal. A loja acompanha a solução; você não precisa negociar diretamente com o fabricante.

São preservados os prazos, as soluções e as demais garantias do Código de Defesa do Consumidor, inclusive para vícios que só apareçam posteriormente. Os prazos internos dos parceiros de produção não reduzem seus direitos. Quando houver falha no produto ou na entrega atribuível ao fornecimento, a solução legal não terá custo adicional para você.

Cancelamento e reembolso

Se quiser cancelar antes de receber o pedido, avise a loja assim que possível. O início da produção não elimina os direitos previstos em lei. No arrependimento, comunicaremos imediatamente o cancelamento à instituição responsável pelo pagamento para impedir o lançamento ou providenciar o estorno, conforme o caso, e confirmaremos o registro da solicitação.

O reembolso será solicitado pelo meio de pagamento utilizado, sem impor vale-compra. A visualização do crédito pode depender do banco, da administradora ou do meio de pagamento; informaremos o andamento e o comprovante disponível. A loja não condicionará o reembolso devido ao recebimento de crédito do fabricante.

Troca por preferência fora do prazo legal

Não oferecemos troca adicional por preferência de tamanho, cor ou modelo após o prazo de arrependimento. Essa regra não limita a garantia legal, o atendimento a defeitos ou a solução de divergências em relação à oferta.